Erste Schritte

Ein Todesfall wirft viele Fragen auf: Welche Schritte sind wann zu setzen? Was mache ich selbst und was nimmt mir die Bestattung Wien ab? Welche weiteren Schritte sind notwendig und was benötige ich zur Planung der Trauerfeier? Wir sind bemüht, Sie bestmöglich zu unterstützen - von der Abholung der/des Verstorbenen bis hin zur Organisation und Umsetzung der Trauerfeier.

Wie die ersten Schritte konkret aussehen, hängt vom Sterbeort ab:

Zuhause

Erste Schritte

  • Benachrichtigen Sie den behandelnden Arzt (=Hausarzt). Dieser stellt den ärztlichen Behandlungsschein aus
  • Die Bestattung Wien bzw. der behandelnde Arzt verständigt den zuständigen Totenbeschau-Arzt (Anzeige rund um die Uhr unter der Telefonnummer 4000-87 890)
  • Der Totenbeschau-Arzt stellt den Leichenbegleitschein aus. Diesen benötigt der Bestatter für die Abholung

Kleider (ausgenommen Schuhe), mit denen der/die Verstorbene eingekleidet werden soll, können in eine der 17 Kundenservicestellen der Bestattung Wien gebracht werden.

Die Bestattung Wien ist rund um die Uhr für Sie erreichbar - Telefon: (01) 501 95 - 0

Krankenhaus, Pflegeheim, Pensionistenheim oder Hospiz

Erste Schritte

  • Beim Todesfall im Krankenhaus, Pflegeheim, Pensionistenheim oder Hospiz leitet das Personal vor Ort die notwendigen Schritte ein (Totenbeschau, Ausstellung des ärztlichen Behandlungsscheins)
  • Nachdem Sie die Nachricht des Todes erhalten haben, kontaktieren Sie sobald wie möglich Ihren Bestatter. Dieser klärt mit Ihnen die nächsten Schritte.
  • Kleider (ausgenommen Schuhe), mit denen die/der Verstorbene eingekleidet werden soll, können in eine unserer 17 Kundenservicestellen der Bestattung Wien gebracht werden.

Wenn Sie die Todesnachricht erhalten, nehmen Sie Kontakt zur Bestattung Wien auf. Wir sind rund um die Uhr für Sie erreichbar - Telefon: (01) 501 95 - 0

Ausland

Erste Schritte

Todesfall im Ausland

  • Beim Ableben eines österreichischen Staatsbürgers im Ausland erfolgt die Verständigung der Angehörigen in der Regel durch die dort ansässige österreichische Vertretungsbehörde (Botschaft).  
  • Nach Erhalt der Todesnachricht müssen die Angehörigen über das Bundesministerium für auswärtige Angelegenheiten die Versargung und die Überführung des Verstorbenen nach Österreich in Auftrag geben.
  • Auf Wunsch übernimmt die Bestattung Wien alle weiteren Schritte (Freigabe des Verstorbenen, Beurkundung am Standesamt etc.) für Sie. 

Überführung
Auf Wunsch übernimmt die Bestattung Wien für Sie alle notwendigen Amtswege, die für die Überführung nach Wien notwendig sind. Dazu zählen die Kontaktaufnahme mit den zuständigen Stellen am Sterbeort sowie auch die Organisation und die Durchführung der Trauerfeier in Wien.

Die Bestattung Wien ist rund um die Uhr für Sie erreichbar - Telefon: (01) 501 95 - 0

Öffentlicher Ort

Erste Schritte

  • Tritt der Tod an einem öffentlichen Ort ein, werden Sie in der Regel von der zuständigen Sicherheitsdienststelle verständigt.
  • Dabei wird Ihnen auch mitgeteilt, wohin die/der Verstorbene gebracht wurde. In den meisten Fällen wird die/der Verstorbene in eine Krankenanstalt überstellt, wo die genaue Todesursache festgestellt wird.
  • Gerne übernimmt die Bestattung Wien alle weiteren Schritte (Freigabe des Verstorbenen, Beurkundung am Standesamt etc.) für Sie.

Die Bestattung Wien ist rund um die Uhr für Sie erreichbar - Telefon: (01) 501 95 - 0

Sternenkinder

Abschied nehmen

Den Verlust des eigenen Kindes akzeptieren und verarbeiten zu müssen ist eine unvorstellbare Aufgabe. Neben Trauer und Gefühlschaos entstehen aber auch viele Fragen. Was ist zu tun? Wer kann helfen? Wie kann ich Abschied nehmen? Wir sind bemüht Mütter, Väter und Angehörige von Kindern, die in der Schwangerschaft, bei der Geburt oder im ersten Lebensjahr verstorben sind zu unterstützen.

Der Leitfaden Abschied von Sternenkindern informiert Sie über zahlreiche Themen wie Rituale zum Abschied nehmen, das Bestattungsrecht für Sternenkinder, aber auch über die Möglichkeiten zur Beisetzung. 

Die Bestattung Wien ist rund um die Uhr für Sie erreichbar - Telefon: (01) 501 95 - 0

Unser Service für Sie

Wir übernehmen gerne folgende Wege für Sie:

  • Beurkundung am Standesamt 
  • Direktverrechnung mit Vorsorge-Versicherungen z.B. Wiener Verein
  • Organisation/Koordination individueller Trauerfeiern (Erd-, Feuer-, See-, Naturbestattungen u.v.m.)
  • Übernahme der Kleidung der/des Verstorbenen
  • Gestaltung von Parten und Gedenkbildern
  • Überführungen im Inland und ins Ausland
  • Verrechnung mit der Friedhofsverwaltung
  • Organisation von Nachrufsprecher/in oder Priester
  • Abmeldeservice (Abmeldungen div. Verträge und Mitgliedschaften wie Pension, Gewerkschaft, Miete, Soziale Medien, Energieversorger, Abonnements, Kirchenbeitrag, Telekommunikation, GIS usw.)

Notwendige Unterlagen

Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, benötigen wir folgende Unterlagen (soweit vorhanden):

  • Alle persönlichen Dokumente der/des Verstorbenen - soweit vorhanden: Geburtsurkunde (bzw. Geburts- und Taufschein), Meldezettel, Staatsbürgerschaftsnachweis, Heiratsurkunde/Partnerschaftsurkunde, rechtskräftiges Scheidungsurteil, Sterbeurkunde des verstorbenen Ehepartners, urkundlicher Nachweis über einen akademischen Grad, gültiger Reisepass (bei ausländischen StaatsbürgerInnen),
  • Sterbeurkunde (wenn diese nicht von der Bestattung Wien eingeholt wurde)
  • Grabdaten: Friedhof, Gruppe, Grabreihe, Grabnummer, Name der zuletzt beigesetzten Personen
  • Polizzen des Wiener Vereins oder einer anderen Vorsorgeversicherung

Unsere Kundenservicestellen

Kundenservice Penzing

Hütteldorferstraße 174-176, 1140 Wien

Telefon: (01) 501 95-28730

penzing@bestattungwien.at

ACHTUNG: Die Kundenservicestelle Penzing ist von Montag 27.09.2021 bis Freitag 01.10.2021 aufgrund von Malerarbeiten geschlossen! 

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Do. 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Hietzing

Hietzinger Kai 1-3, 1130 Wien, Eingang Dommayergasse 12

Telefon: (01) 501 95-28660

hietzing@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Stadlau

Langobardenstrasse, U2-Station Donauspital, 1220 Wien

Telefon: (01) 501 95-28720

stadlau@bestattungwien.at

Öffnungszeiten:
Mo - Fr (werktags) 8:00 – 16:00 Uhr

Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Favoriten

Laxenburger Straße 43-45, 1100 Wien

Telefon: (01) 501 95-28650

favoriten@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr
Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Alsergrund

Nußdorfer Straße 90-92, 1090 Wien

Telefon: (01) 501 95-28770

alsergrund@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Floridsdorf

Am Spitz 1, 1210 Wien

Telefon: (01) 501 95-28700

floridsdorf-spitz@bestattungwien.at

Öffnungszeiten:
Mo - Fr (werktags) 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

ACHTUNG: Während der Umbauarbeiten finden Sie uns im EG des Amtshauses

Kundenservice Liesing

Liesinger Platz 1/31, 1230 Wien

Telefon: (01) 501 95-28750

liesing@bestattungwien.at

Termine :
Mo. – Fr. (werktags) nach telefonischer Vereinbarung

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Margareten

Schönbrunner Straße 54, 1050 Wien

Telefon: (01) 501 95-28630

margareten@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr

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Kundenservice Landstraße

Ungargasse 41, 1030 Wien

Telefon: (01) 501 95-28620

landstrasse@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kostenlose Parkmöglichkeit (Garage Sechskrügelgasse)

Kundenservice Ottakring

Richard-Wagner-Platz 19, 1160 Wien

Telefon: (01) 501 95-28670

ottakring@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Währing

Martinstraße 100, 1180 Wien

Telefon: (01) 501 95-28680

waehring@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Simmering (Zentrale)

Simmeringer Hauptstraße 339, 1110 Wien

Telefon: (01) 501 95-28610

simmering@bestattungwien.at

Das Kundenservice Simmering (Zentrale) ist Mo.- Sa. (werktags) von 8.00 - 16.00 Uhr geöffnet.

Großer Sargschauraum und Urnenausstellung in der Filiale

KundInnen treten in die Kundenservicestelle ein

Servicetreff der Wiener Stadtwerke

Bestattung Wien Kundenservice
Spittelauer Lände 45, 1090 Wien

Telefon: (01) 501 95-28692

spittelau@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Di.: 08:00 – 12:00 Uhr 
Do. 12:00 – 16:00 Uhr

Urnenausstellung in der Servicestelle

Kundenservice Brigittenau

Brigittaplatz 10, 1200 Wien

Telefon: (01) 501 95-28690

brigittenau@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Floridsdorf Nord

Brünnerstraße 70/Stiege 2/Top 1, 1210 Wien

Telefon: (01) 501 95-28760

floridsdorf-nord@bestattungwien.at

Öffnungszeiten:
Mo. - Fr. (werktags) 08:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Josefstadt

Schlesingerplatz 2, 1080 Wien

Telefon: (01) 501 95-28640

josefstadt@bestattungwien.at

Öffnungszeiten (werktags):
Mo. – Fr. 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale

Kundenservice Donaustadt

22., Donaustadtstraße 1, 5. Stock Donauzentrum - Ärztezentrum

Telefon: (01) 501 95-28710

donaustadt@bestattungwien.at

Öffnungszeiten:
Mo - Fr (werktags) 8:00 – 16:00 Uhr

Sargschauraum & Urnenausstellung in der Filiale